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每逢節(jié)假日，熱門旅游景區(qū)、博物館“一票難求”成為大眾游客的普遍痛點。文旅資源供需集中失衡，直接催生了黃牛倒票、炒票等亂象。

今年“五一”假期，懸空寺、華山景區(qū)、洛陽博物館、河南博物館等熱門文博場館及景區(qū)因黃牛倒票問題，被新聞媒體點名曝光或游客投訴，部分遠道而來卻未能預(yù)約購票的游客只能通過黃牛高價購票入園，嚴重損害了游客的切身利益，擾亂了旅游市場秩序，破壞了行業(yè)健康發(fā)展環(huán)境。

黃牛票問題由來已久，相關(guān)話題“頻上熱搜”，但多數(shù)是“高舉輕放”難以根治，問題究竟出在哪里？究其根源，問題的核心是“供需失衡”，關(guān)鍵是“利益驅(qū)動”，內(nèi)因是“監(jiān)管漏洞”，舉措是“優(yōu)化供給”，具體可以從四個方面推進。

一、強化技術(shù)防控，身份驗證能力

目前多數(shù)景區(qū)和文博場館依托第三方信息技術(shù)公司開發(fā)了線上門票售賣及預(yù)約平臺，但由于技術(shù)能力、防控手段及資金人員配比差異，可能導(dǎo)致后臺風控、漏洞監(jiān)測、異常識別能力存在薄弱。這就導(dǎo)致不法分子可以利用腳本、外掛等方式批量搶票、刷票，輕松囤積大量門票倒賣牟利。

2024年國慶假期，大量網(wǎng)民反映桂林陽朔某景點“一票難求”，旅行社和“黃牛”勾結(jié)在社交平臺大肆發(fā)布代搶票廣告，廣西桂林公安網(wǎng)安部門立即成立專案組開展調(diào)查，經(jīng)查，系“黃牛”團伙利用平臺的驗證碼組件缺陷，通過外掛軟件實施非法搶票行為；2025年暑期，北京熱門博物館預(yù)約火爆，一些“技術(shù)派黃牛”利用外掛軟件及技術(shù)漏洞研發(fā)軟件侵入票務(wù)系統(tǒng)搶占預(yù)約名額非法牟利，后被北京警方抓獲。

想要從源頭守住票務(wù)安全，需要全面升級智慧防控體系。可以借鑒故宮博物院的成熟做法，將場館票務(wù)系統(tǒng)接入國家網(wǎng)絡(luò)身份認證公共服務(wù)平臺，嚴格落實實名預(yù)約、人證合一核驗，購票、入園全程可追溯，杜絕利用虛假身份批量搶票的問題。

有條件的省市可通過建立省市級統(tǒng)一預(yù)約平臺，對熱門景區(qū)、博物館采取分時段放票，科學(xué)設(shè)置單人購票數(shù)量、預(yù)約頻次、操作間隔等風控規(guī)則，節(jié)假日客流高峰期動態(tài)收緊管控標準，精準攔截高頻預(yù)約、批量下單等異常行為。

此外，常態(tài)化開展系統(tǒng)漏洞排查、實時監(jiān)測購票數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)惡意搶票、漏洞刷票等違規(guī)行為，第一時間鎖定線索，并向公安機關(guān)提供依法處置的依據(jù)，用技術(shù)手段筑牢票務(wù)安全防線。

二、嚴抓內(nèi)控，斬斷利益鏈條

黃牛票屢禁不止，除了系統(tǒng)技術(shù)漏洞外，更大的問題在于內(nèi)部管理存在的漏洞。不少高價黃牛票，并不是黃牛靠技術(shù)搶來的，而是部分場館、景區(qū)內(nèi)部工作人員利用崗位職權(quán)違規(guī)操作，通過截留門票、綠色通道、免檢入園、私放預(yù)約名額、內(nèi)外勾結(jié)的方式，向黃牛倒賣票務(wù)資源，形成了隱蔽的非法利益鏈條，這也是票務(wù)亂象久治不絕的核心問題。

對此，必須壓實場館及預(yù)約平臺主體責任，完善內(nèi)部閉環(huán)管理。全面規(guī)范門票、應(yīng)急票、團體票的審批、發(fā)放、核銷全流程，做到所有票務(wù)資源全程留痕、可查可溯，杜絕人為截留、私自流轉(zhuǎn)門票的情況。

同時，常態(tài)化開展員工紀律警示教育，明確崗位履職紅線，建立嚴格的廉政問責機制，對內(nèi)外勾結(jié)倒票、權(quán)錢交易的工作人員從嚴追責，涉嫌違法犯罪的堅決移交司法機關(guān)。并定期自查，規(guī)避單人獨權(quán)操作漏洞，從內(nèi)部徹底斬斷黃牛利益輸送鏈條。

三、優(yōu)化供給，緩解客流矛盾

節(jié)假日游客集中出行，熱門景區(qū)、文博場館承載量有限、開放時長固定，短時間內(nèi)客流爆發(fā)式增長，門票供需缺口極大，這是黃牛票滋生的重要客觀原因。很多游客預(yù)約不到門票，只能被迫購買黃牛票，間接助長了非法交易亂象。因此，通過優(yōu)化運營服務(wù)、擴容分流，能夠有效壓縮黃牛的生存空間。

各地可借鑒八達嶺長城景區(qū)、中國地質(zhì)博物館、成都博物館等熱門景區(qū)、場館的運營經(jīng)驗，推行彈性開放模式。同時，結(jié)合自身資源打造夜游、夜間專場等特色延時項目，豐富游玩產(chǎn)品，引導(dǎo)游客避開日間高峰、錯峰游覽。

針對熱門點位一票難求的問題，主動梳理推送周邊同類文旅資源“平替”，科學(xué)引導(dǎo)游客分流，緩解核心景區(qū)票務(wù)壓力。此外，優(yōu)化游覽動線，在出入口、狹窄通道、觀景平臺等易擁堵區(qū)域增派工作人員疏導(dǎo)，提升現(xiàn)場游覽秩序和游客整體體驗。除此之外，作者認為可創(chuàng)新推行分區(qū)域差異化票務(wù)配比機制，精準匹配不同游客的出行特點與需求（僅供參考）。

針對本市、一小時通勤圈的周邊游客，大多以周末游、短途游為主、出行頻次高，可適當通過策劃周期性主題活動向周末、工作日出游引導(dǎo)，釋放本地及周邊常態(tài)化文旅消費潛力；針對外省游客，普遍屬于長途出行、行程固定、專程打卡，節(jié)假日出行剛需極強，可在法定節(jié)假日重點保障外省游客票務(wù)預(yù)約名額，避免長途游客無游而返，最大程度保障外地游客出行權(quán)益。

通過科學(xué)調(diào)配省內(nèi)外、遠近程票務(wù)配額，精準化解節(jié)假日票務(wù)供需結(jié)構(gòu)性矛盾，從源頭減少游客“一票難求”的困境。

四、多方共治，健全長效機制

黃牛票治理不是一時的專項整治工作，不能“節(jié)假日嚴打、平日里松懈”，必須建立常態(tài)化、長效化的共治體系。

各地可依托文旅、公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信多部門聯(lián)動機制，借鑒全國多地文旅市場專項治理的成熟經(jīng)驗，聚焦景區(qū)周邊線下交易、網(wǎng)絡(luò)平臺、社交群組線上倒票等高發(fā)場景，常態(tài)化開展排查整治，嚴厲打擊囤票牟利、高價倒賣、虛假售票等違法行為，對違規(guī)賬號、不法人員堅決封禁懲戒、公開公示。

同時，暢通線上線下游客投訴舉報渠道，形成“受理、核查、處置、反饋”的閉環(huán)機制，鼓勵游客主動監(jiān)督、積極舉報。多方位根除黃牛交易市場，形成技術(shù)防控、內(nèi)部管控、服務(wù)優(yōu)化、社會共治的全方位治理格局。

整治景區(qū)、文博場館票務(wù)亂象，既要靠技術(shù)筑牢防線、內(nèi)控斬斷鏈條，也要靠優(yōu)化供給化解矛盾、多方共治形成長效。同時，文旅、公安主管部門也應(yīng)強化日常管理監(jiān)督及漏洞攻防演練，及時堵漏，而非被動應(yīng)對。唯有久久為功、常抓不懈，才能真正讓門票回歸公益屬性，讓每一位游客都能安心出游、順暢入園，讓文旅市場回歸健康有序的本來模樣。

 

 

 

版權(quán)聲明

文旅景區(qū)；黃牛倒票；文旅營銷

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