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一、飛豬客服晚鶯：得知一線醫生想退機票后，她立刻做了一件事……飛豬客服晚鶯是一名甘肅人，從2016年來到飛豬，今年4月就第四個年頭了。今年春節受新型冠狀病毒肺炎的影響，從今年1月21日開始，飛豬的客服接線量急劇增加，飛豬立即召集全員all in支援客服部門，處理用戶咨詢。就在來電...
新冠狀病毒肺炎疫情在春節前爆發，使往年的旅游旺季瞬間變成退改旺季，旅游平臺的客服也進入超負荷狀態。記者從飛豬了解到，客服熱線已經連續一周爆燈，峰值時甚至達到去年同期的10倍，其中機票的退改需求最大，為了應對焦急的用戶，旅游平臺甚至全員上陣接電話。飛豬介紹稱，往年春節出行旺季，平臺...
隨著全國各地防疫工作進入攻堅階段，越來越多的地方出現酒店征用需求。1月30日，新京報記者從華住集團獲悉，華住旗下已有近百家門店，用于接待醫護人員、醫療觀察和各類后勤保障用途。華住集團宣布，為了消除這些門店的后顧之憂，對于所有被政府機關或者醫療衛生機構征用的門店，在征用期間一律免收...
2020年1月19日上午，內蒙古自治區呼倫貝爾市陳巴爾虎旗白音塔拉景區可汗宮會議室。根據幾天來景域驢媽媽集團考察組對呼倫貝爾號草原森林旅游專列以及專列途徑城市主要景區和配套場所的實地考察，筆者與呼倫貝爾文旅集團董事長交流溝通考察后的感受體會，在肯定呼倫貝爾號草原森林旅游專列“內蒙...
1月29日，復星旅游文化(01992.HK)發布有關新型冠狀病毒感染肺炎疫情對業務影響的聲明。公告顯示，基于目前疫情的進展情況，預計集團來自中國內地的度假村及旅游目的地運營以及旅游休閑服務及解決方案的收入在近期將受到較大的影響。不過，中國內地之外的旅游運營收入于2019年預期約占...
受新型冠狀病毒引發的疫情沖擊,今年春節節日市場從年度火熱到年度新低。多個行業受到明顯影響，酒店業市場也不例外。但是相比2003年的SARS疫情，此次，市場整體從容了許多，沒有了之前的恐慌，有的只是有條不紊的全民應對。拿酒店行業舉例，當新一輪疫情爆發時，國內各酒店集團應急能力明顯增...
1月28日晚，國家移民管理局官方賬號發布微博表示，根據當前新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作需要，即日起，全國公安機關出入境管理部門暫停受理、審批、簽發內地居民赴香港、澳門團隊旅游、個人旅游（含深圳“一周一行”）簽注，恢復時間將另行發布。據了解，對暫停辦理期間內地居民持有有效赴港澳...
圖片來源：國家大劇院官方微信公眾號1月29日，國家大劇院對外宣布取消2月1日至3月1日期間的演出及相關活動。已購票觀眾可于2月10日至6月30日，在原購票渠道、原購票地點辦理退票事宜。據通知顯示，通過國家大劇院官網、手機端、智慧管家微信等網絡渠道購票的觀眾，無需任何操作，國家大劇...
疫情無情人有情，旅游行業在行動——剛剛經歷且還在其中的疫情將社會各行各業的人都牽扯進來，也包括旅游人。在危急時刻上至國家，下到個人，都積極投入到疫情防控的事業中。其中既有國家政策法規支持，地方行政措施保障，行業協會維系，也有旅游各細分行業間的共襄義舉，諸如以攜程為代表的OTA無責...
武漢市文旅局28日發布在外湖北游客全國各地指定接待酒店信息。武漢文旅局表示，全國各地已陸續啟動對目前在外武漢及湖北游客的集中接待工作。經核實，截至目前，已有以下省、市、自治區設置了集中接待酒店或指定了對接機構。武漢市文旅局正聯系、落實，并將持續更新來自各地的集中接待信息。以下為目...
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